CS CENTER

Q. 배송기간은 얼마나 걸리나요?

A.

배송은 입금 확인 후 상품 준비가 시작되며 정확한 안내는 주문을 하셔야 가능합니다.

오후 6시를 기준으로 거래처 상품 오더가 들어가며,

배송기간은 입금 확인 후 제작이 들어갑니다. 제작 기간은 평균 7일~ 길게는 4주까지 정도가 소요되십니다. (공휴일 및 토,일 제외)

제작 업체의 사정에 따라 또는 주문량이 폭주하는 경우 배송이 5-7일 지연되실 수 있습니다.

상품 출고 후 발송이 되면 한진택배 ( 1588-0011 ) 택배를 통하여 1~2일 후 수령하실 수 있습니다.

(산간지역이나 도서지방은 추가 배송기간 소요)

*최대한 빠르게 상품을 받아보실 수 있도록 최선을 다하고 있지만

다양한 상황으로 인해 배송이 지연되는 경우가 발생합니다. ㅠㅠ

기본 배송 기간보다 입고 지연이 길어질 경우, 주문 후 4일 경과 시 입고 일정 문자발송 안내를 도와드리고 있습니다.

참고부탁드립니다.

[ 기본배송일 7-10일 ]

* 오후 6시 이전 결제완료 주문건 - 다음날을 1일로 기준하여 주말,공휴일 제외 기본배송일 7-10일

* 오후 6시 이후 결제완료 주문건 - 다다음날을 1일로 기준하여 주말,공휴일 제외 기본배송일 7-10일

Q. 묶음배송 해주세요!

A.

여러 가지 상품 주문하시고 혹은 주문건이 두 개 이상일 경우 묶음배송으로 제품이 나가게 됩니다.

묶음배송일 경우에는 배송기간이 좀 더 늦어질 수 있으니 참고 부탁드립니다.

Q. 배송지 변경 가능하나요?

A.

주문하신 상품이 출고 전일 경우에는 가능합니다.

주소지 변경을 원하실 경우에는 고객센터(0507-1359-9578)로 연락주시면 빠른 처리 도와드리겠습니다.

배송출고 후에는 주소지 변경이 어려우니 참고 부탁드립니다.

★전산상 연동이 되기까지 시간이 소요되기 때문에 배송준비중으로 확인되더라도 출고가 되어 있을수도 있습니다.★

Q. 배송전 취소 가능한가요?

A.

이미 상품이 출고가 된 이후에 변경 및 취소 요청을 해주실 경우에는 처리가 어려울 수 있습니다.

주문 후 주문 건을 취소하고 싶으신 경우에는 콜센터 (0507-1359-9578)로 문의주셔야 가능합니다.

그렇지 않으면 출고가 진행이되어 처리가 어려울 수 있습니다.

이미 출고가 되었거나 배송완료가 된 주문건에 대해서는 취소가 불가능하시오니 이점 참고하여주시기 바랍니다.

★전산상 연동이 되기까지 시간이 소요되기 때문에 배송준비중으로 확인되더라도 출고가 되어 있을수도 있습니다.★

Q. 여러개 주문했는데 상품이 다 오지 않았습니다.

A.

상품에 따라 제작기간, 입고시간 등에 약간에 차이가 있으므로

여러 개의 상품을 주문하신 고객님들 주문서에 입고지연 상품이 있는 경우

가급적 준비된 상품먼저 배송을 해드리고 있습니다.

마이페이지에서 배송 된 상품에 대한 정확한 확인이 가능하시며,

미배송 된 상품들은 준비되는대로 순차적으로 발송이 진행됩니다.

기다리시는 고객님들께 빠르게 보내드리기 위한 방법으로, 누락되었다고 걱정하지 않으셔도 됩니다.

Q. 당일발송이 가능한가요?

A.

업사이클링 브랜드인 코햄체는 환경과 지속가능한 소비를 위해 재고를 쌓아두지 않고, 

주문 후 제작하는 방식으로  진행이 되고 있습니다.

따라서 당일발송은 불가하오니 이 점 유의하시기 바랍니다.

Q. 배송메세지의 기능은 무엇인가요?

A. 배송메시지의 경우 택배 기사님께서 상품을 배송할 때

배송관련해서 볼 수 있는 곳으로,

길게 작성해주시는 경우 송장출력할때 짤려서 확인이 되므로

긴 글은 잘 확인이 되지 않습니다.

그렇기 때문에 짧은 메모로 배송관련해서 남겨주시구요.

색상을 변경하시거나 상품 갯수 수정등

상품 문의에 대한 글을 남겨주실때는 배송메시지란이 아닌,

꼭 저희쪽 게시판이나 콜센터로 연락을 통해서 문의해주시기 바랍니다.

* 구매시 수량2개 선택 하시고 각각 다른 색상으로 배송 원하실 경우에는

장바구니에 각각 따로 담아 색상 별로 한개씩 주문서 넣어주시면 감사하겠습니다^^

Q. 도대체 왜 배송이 지연되나요?

A.업사이클링 브랜드인 코햄체는 환경과 지속가능한 소비를 위해 재고를 쌓아두지 않고, 

주문 후 제작하는 방식으로  진행이 되고 있습니다.

혹은 수량이 맞게 입고되었지만 검품시 불량이 발견되어 바로 발송을 해드리지 못하는 경우도 있습니다.

이런 예상치 못한 변동사항이 있을 수 있어서 기본배송기간은 저희가 ★주말, 공휴일 제외 2~7일(제작기간 제외한 배송기간)로 잡고있습니다.

기본 배송 기간보다 입고 지연이 길어질 경우, 주문 후 4일 경과된 주문서를 확인후에

해당 고객님들께서 주문서에 기재해주신 휴대폰번호로 입고 일정 문자발송 안내를 도와드리고 있습니다.

빠른 배송을 위해 노력하겠습니다.

Q. 상품이 배송중이라고 확인되는데 배송지 주소 변경할수 있을까요?

A.

상품을 받으실 배송 주소지를 변경하실 수 있는 배송단계는 『주문접수』,『결제완료』단계까지만 배송 주소지를 변경하실 수 있습니다.

상품이 배송중일 경우에는 저희가 처리를 도와드릴 수 없으며, 한진택배 (1588-0011) 택배사 측으로 문의 하셔야 합니다. 

Q. 상품이 발송되었다고 하여 배송추적 버튼을 눌렀으나, 조회할 수 없다고 나옵니다.

A.

코햄체에서 한진택배 택배로 상품을 전달한 후(배송중) 최대 1~2일 영업일(평일)이후부터 정상적인 배송추적이 가능합니다.

아무런 조회가 되지 않을 경우에는 저희 코햄체 (0507-1359-9578) 로 문의해 주시기 바랍니다. 예) 해당 운송장번호는 없습니다.

*정확한 경로가 확인이 안되실 경우에는 해당 택배사로 문의주셔야 보다 빠른 확인이 가능합니다.

Q. 주말에도 상품을 받을 수 있나요?

A.

저희 코햄체는 한진택배를 이용하고있습니다. 출고는 평일에만 가능하며 주말,공휴일에는 출고가 불가합니다.

금요일 출고된 상품은 토요일 수령은 하실 수 있습니다.

다만, 각 지역에 따라 수령일자가 지연될수도 있는점 참고부탁드립니다.

해당 이용정책은 2021.05.01월 이후부터 적용됩니다.