1. 1) 1:1 문의 게시판에 교환/환불문의 탭 선택
2. 2) 아이디, 핸드폰, 주문하신 상품명(교환/환불하고자 하는 품목), 교환/반품 사유 및 문의사항 기재
3. 3) 1:1 게시판에 문의 글 작성 후, 문의답변 대기
4. 4) 문의글에 대한 답변완료, 답변 확인 후 안내사항에 따라 한진택배(1588-0011)을 이용하여 반품 신청 (착불)

※ 1:1 문의 게시판에 반드시 반품접수를 문의게시판에 남겨주셔야 합니다!

※ 한진택배 (1588-0011)을 이용하여 반품 접수 부탁드립니다! (타 택배사 이용시 추가적인 배송비가 부담될 수 있으며, 이는 코햄체에서 부담하지 않음을 알려드립니다)

※상품 교환이 불가한 상품을 보내시거나, 게시판 접수 없이 보내주신 제품, 연락없이 반품 접수하신 경우 반송처리 됩니다.

★ 교환 / 반품이 가능한 경우 ★

1. 상품의 택이 제거되지 않았고, 착용흔적/훼손이 없으신 경우

2. 상품이 오염/훼손 된 경우 처리가 어려울 수 있습니다.

3. 반드시 수령하신 날로부터 주말, 공휴일 제외 7일 이내에 도착이 되도록 해주세요!

★★★ 교환 및 반품이 불가능한 경우 ★★★

상품수령 후 7일안에 코햄체 앞으로 도착하도록 해주세요.

반품기한인 7일을 경과했거나 사전에 연락이 없는 경우에는 처리가 불가능합니다.

1. 제품 수령 후 7일 안에 제품이 도착하지 않았을 경우

2. 텍이 제거된 경우

3. 접수 없이 보내진 경우

4. 고객의 부주의로 상품의 변형이 있거나 훼손된 제품

5. 착용흔적(향수냄새,음식물냄새) 이 있는 경우

6. 전액 적립금으로 결제한 경우

7. 품절, 세일 상품의 경우

8. 악세사리류의 경우(귀걸이,곱창밴드 등...)

-자세한 내용은 공지사항, Q&A 게시판을 이용해 주시기 바랍니다.
-고객님의 마음이 바뀌어 교환, 반품을 하실 경우 상품반송 비용은 고객님께서 부담하셔야 합니다. (색상 교환, 사이즈 교환 등 포함)

-택배비의 경우 동봉은 분실의 위험이 있어 차감 후 환불, 입금 후 교환을 원칙으로 합니다.

[ 교환 & 반품 방법 ]

1. 상품을 수령하시고, 반품을 원하실 경우 적어도 2일 이내에 1:1 문의 게시판으로 반품의사를 밝혀주세요.

2. 주문하신 상품+방법에 따라 내용이 다를 수 있으니, 반드시 답변을 받아보시고 반품접수부탁드립니다.

3. 한진택배 사이트 접수 or 한진택배 ( 1588-0011) 택배 에 전화하셔서 반품접수를 해주세요.

<한진택배 사이트 접수시 >

1. 한진택배 사이트 접속

2. 예약/조회 - 택배예약 - 반품택배

제품 받으셨던 운송장번호와 수하인명 입력 후, 조회 버튼 클릭!

안내되는 절차에 따라 예약 진행하시면 됩니다. 문의 시, 한진택배 고객센터(1588-0011) 에 연락바랍니다!

<한진택배 전화 접수 시>

1.한진택배 고객센터(1588-0011)에 전화

2. 음성안내에 따라 받아보신 운송장번호를 입력하시면, 간단하게 반송접수 하실수있습니다.

 ★ 한진택배 추가접수 / 타택배 / 편의점택배 이용시 반드시 [선불] 로 반송 부탁드립니다

★★ 한진택배 추가접수  /타택배 / 편의점 택배 착불로 보내주실 경우, 그 금액만큼 부담해주셔야 합니다.

4. 해당 상품이 상품을 수령한 날로부터 주말, 공휴일 제외 7일이내 도착해야 합니다. 7일 이후 상품이 도착하면 환불이 불가합니다.

5. 상품은 포장된 그대로 반송부탁드립니다. 상품이 오염/훼손 된 경우 처리가 어려울 수 있습니다.

★훼손시에는 교환/반품이 어려울수 있으니 꼭 한번 더 포장 확인 부탁드립니다!

  *  타 택배 이용시 반품주소 : 아래와 동일,하나 반드시 선불로 보내주셔야 합니다. 또한 처리가 늦어지거나 누락될 수 있습니다. / 반드시 아래의 주소로 반송해주세요!!!!

 *  한진택배 택배 이용시 반품주소 :  대구 달서구 조암로 38, 엘리바덴 신월성점 2층 뉴핀소프트 (택배비 선불)

 7. 상품이 도착하면 검품팀에서 검품 후 1~3일 이내로 환불이 됩니다.

    상품 검품 후 상품의 택제거, 사용흔적(화장품/향수/음식물 등), 의도적 상품훼손, 7일이 경과한 경우 연락 없이 착불로 반송처리 됩니다.

[ 반품 배송비 안내 ] 

전체 반품 : 왕복택배비 6000원은 차감 후 환불이 진행됩니다. 전체취소를 원하실 경우 따로 고객센터에 요청해주세요 :)

부분 반품:  반품배송비 3000원은 차감 후 환불이 진행됩니다.

하자건 + 변심건 반품/교환시 반반배송비 3000원이 차감 후 환불이 진행됩니다.

하자상품 교환 : 동일 상품에 한해 무상으로 교환이 가능합니다.

타상품 또는 다른 옵션으로 변경시 무상으로 처리가 어려우며 반반배송비 3000원이 부담되는점 참고부탁드립니다.★

*  타 택배로 발송시에는 선불로 발송해주셔야 합니다. >> 편의점 택배도 타택배로 분류가 됩니다.

*  단순변심 반품 시 배송비는 고객부담입니다.

[ 교환 배송비 안내 ]

*  단순변심 교환 시  반품배송비 + 교환배송비 = 6000원을 입금해주셔야 합니다.

  - 동봉은 분실의 위험이 있기 때문에 계좌입금을 원칙으로 합니다. 입금 처리가 확인이 된 후 교환이 됩니다.

[ 교환 반품 처리 과정 ] 

상품 도착 > 반품상품 오픈 > 검품 > 1차전산접수 > 2차전산처리 > 환불완료

 (주말제외 2~3일 소요되며 물량에 따라 더 소요될 수 있습니다.)

[ 환불 안내 ]

 반품된 상품 도착 후 1~2일 이내에 결제 금액을 환불해 드리며, 최초의 결제해주신 수단으로 동일하게 환불됩니다.

무통장 입금하신 경우

: 환불 받으실 계좌 번호/예금주/은행명을 남겨주시면 해당 계좌로 환불해드립니다.

카드결제 

: 카드 승인을 취소하여 결제 대금이 청구되지 않습니다. 이미 대금이 결제된 경우, 카드사에서 다시 환급됩니다.

 * 3~7일 정도 소요되며, 각 카드사의 사정에 따라 달라질수 있습니다.

실시간계좌이체를 하신 경우

: KCP 를 통해 환불되며, 3~7일 정도 소요될 수 있습니다.

또한 부분취소가 불가하여 부분취소시 일부 금액을 입금해주신 후, 전체 환불을 도와드리고 있습니다.

휴대폰 소액 결제하신 경우

: 결제된 당월에만 전체 취소가 가능합니다. (예 : 1월 결제건은 2월 전체 취소 불가능합니다.)

- 휴대폰 결제는 당월처리만 가능하며, 익월 처리, 부분 환불시 수수료 차감을 하여 환불해드리고 있습니다.

* 휴대폰 소액 결제 안내 *

이동 통신사 월말 결제 승인 시스템에 의한 수수료로 휴대폰 결제 환불 정책이 변경되었습니다.

주문서 부분 취소 계좌 환불 또는 적립금 환불일 경우 결제 상품 100% 환불되지만,

주문서 전체 환불일 경우 월말 결제 승인으로 인한 수수료 3.7%를 차감한 후, 상품 금액을 환불해드리고 있으니 이 점 꼭 유의해주세요!

[ 교환 환불이 불가한 경우 ]

* 반품이 불가함을 공지해드린 상품은 전자상거래 소비자 보호법 및 시행령의 21조 청약철회 예외조항에 해당되니 참고하여 주세요.

1. 텍이 제거된 경우

2. 제품 수령 후 7일 안에 제품이 도착하지 않았을 경우

3. 접수 없이 보내진 경우

4. 고객의 부주의로 상품의 변형이 있거나 훼손된 제품

5. 착용흔적(향수냄새,음식물냄새,화장품이염,담배 및 섬유탈취제냄새) 이 있는 경우

6. 전액 적립금으로 결제한 경우

7. 품절, 세일 상품의 경우

8. 수예용펜의 경우

최대한 검수를 진행후 보내지만, 일부 제품중 미세하게 발견될 수 있습니다. 이 경우 물 또는 물티슈로 지워지는 부분이며 초크와 같은 개념이라고 생각해주시면 됩니다.

9. 상품마다 다른 공정과정을 거쳐 제작되기 때문에 

공정과정에 따라, 원단에 따라 특유의 섬유 냄새가 날 수 있습니다.
이러한 부분은 하자사유가 될 수 없어 냄새로 인한 하자 교환/반품은 불가 합니다. 

10. 이미 상품페이지 내에 고지되어 있는 경우

예) 털빠짐이 있는 상품으로 불량으로 교환/반품은 어렵습니다.

*. 출고 전 배송팀에서 꼼꼼한 검품을 거칩니다. 불량이 아님을 확인된 제품의 임의적 훼손이나, 변형이 확인 될 경우, 

영업방해로 해당하며, 전자상거래에 의한 소비자 보호에 관한 법률에 의해 손해배상을 청구할 수 있습니다.

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[ 기타 교환 / 반품 관련 자주 묻는 질문 답변 ]

Q. 한진택배로 직접 방문하여 착불로 보내려 하는데, 추가비용이 발생하면 어떻게 하나요?

A. 

한진택배로 방문하여 상품을 반송해주실 경우, 꼭 "받으신 송장 번호 그대로 " 를 반송하여 보내주세요!

새로운 송장번호를 작성하여 착불로 보내주실 경우에는 저희 계약택배로 보낸 것을 반송처리 해주시는 것이 아니라

고객님께서 새로운 송장을 작성하셔서 보내주시는 것이기 때문에 당연히 추가 비용이 발생합니다.

송장번호 그대로 반송시에는 금액과 상품없이 착불로 보내주시면 반품배송비 3000원, 교환왕복배송비 6000원을 기준하여 처리를 도와드립니다.

 Q. 반품신청 했는데 수거해가지 않아요.

 
A.

회수 신청 후 약1~3일 이내로 택배기사님이 방문하며, 주말과 공휴일은 방문이 불가 합니다.

영업소 사정에 의해서 시일이 더 소요될 수도 있습니다. 한진택배 콜센터 ( 1588-0011 ) 으로 확인해 주세요.  

한진택배 ( 1588-0011 ) 로 택배수거접수를 하시게 되면 각 지역의 담당기사님들이 방문하여 수거하시게 됩니다.

지역마다 물량이나 방문하는 루트의 차이가 있기 때문에 방문시기나 방문시간은 달라질 수 있습니다.

간혹 지역별 담당기사님들의 부주의나 전산오류로 누락되는 경우도 발생될 수 있으니 접수 후 주말, 공휴일 제외하고 이틀이 지나도 방문하지 않을 경우

한진택배 ( 1588-1255 ) 로 재접수 하시거나 가까운 편의점 택배로 접수하셔서 반드시 선불로 보내주셔야 합니다.

단, 타택배선불로 보내주실 경우 반드시 선불로 보내주셔야 합니다.

착불로 보내실 경우에는 자동 반송처리 됩니다.

Q. 집에 사람이 없어서 상품이 코햄체로 반송되었습니다.

A.

한진택배 기사님께서는 고객님이 부재중 일 경우 고객님 댁 앞에 다녀간 메모를 부착하고, 

그 후에도 2-3회 추가로 방문하여 상품 전달을 시도합니다.

여러번 시도 후 고객님의 지속적인 부재시에는 관할 한진택배에서 보관을 한 후, 고객님께서 찾아오실 수 있도록 조취를 취합니다.

보관 시에도 고객님께서 수령하러 오시지 않으면 다시 저희 측으로 반송이 오게 됩니다.

이는 고객님의 부주의로 간주되어 추가적으로 왕복배송비를 입금해주셔야 재발송 처리가 가능합니다.

운송장 번호 확인 하는 법 

1. 상품 발송 시 주문서에 작성하신 휴대폰 번호로 문자를 수령한 내역으로 확인을 하실 수 있습니다.

해당 이용정책은 2021.06.04일 이후부터 적용됩니다.