CS CENTER

* 이미 상품이 출고가 된 이후에 변경 및 취소 요청을 해주실 경우에는 처리가 어려울 수 있으니 신중한 주문 부탁드립니다. *

★배송시스템과 주문서가 바로 연동이 되지 않기 때문에, 

배송시스템상 출고완료가 되어도 주문서에서는 배송준비중으로 확인이 될 수 있습니다.

이 경우, 이미 출고가 되었기 때문에 변경 및 취소가 어려운점 양해부탁드립니다.

Q. 주문 후 주문 취소를 하고 싶습니다.

A.

해당 취소건은 콜센터(0507-1359-9578)로 연락주시면 신속한 처리 도와드리겠습니다.

그렇지 않으면 출고가 진행이 되어있을 시, 처리가 어려울 수 있습니다.

이미 출고가 되었거나 배송완료가 된 주문건에 대해서는 취소가 불가능하시오니 이점 참고하여주시기 바랍니다.

Q. 주문한 상품 중 부분 취소를 하고 싶습니다.

A. 

해당 부분취소건은 콜센터(0507-1359-9578)로 연락주시면 신속한 처리 도와드리겠습니다.

이미 상품이 출고가 된 이후에 변경 및 취소 요청을 해주실 경우에는 부분취소처리가 어려울 수 있으니 신중한 주문 부탁드립니다.

Q. 카드취소를 했는데 왜 바로 입금이 안되나요?

A.

저희는 결제시스템 대행사를 이용하여 카드 결제 / 실시간 계좌이체 를 도와드리고 있습니다.

고객님이 결제하실 때에는 [ 고객님 -> 결제대행시스템 -> 카드사 -> 코햄체] 로 결제가 이루어지며

저희가 환불을 도와드릴 때에는 [코햄체-> 결제대행시스템 -> 카드사 -> 코햄체 ] 의 절차로 환불이 진행됩니다.

카드사에서 바로 승인이 떨어져 취소가 되는 것이 아니므로 바로 환급이 되지 않습니다.

환급 일정은 카드사마다 다를 수 있으며, 영업일기준 3~7일 이내에 환급됩니다.

실시간 계좌이체도 마찬가지로 영업일 기준 3~7일 이내로 환급됩니다.

- 무통장 환불의 경우

무통장입금 환불과 같은 경우에는 은행마다 환급기간이 다르므로, 

코햄체에서 환불 접수가 된 후에 3~7일(주말, 공휴일 제외)안으로 환불 처리가 됩니다.

- 휴대폰결제 환불의 경우 

휴대폰 결제의 경우, 이동통신사의 정책에 따라 부분취소 / 결제 당월이 지나면 결제취소가 불가능합니다. 

당월 취소로 환불을 받으실 경우에는 휴대폰 결제로 취소가 가능하십니다.

부분취소 / 다음 달 또는 당월 이외의 환불을 요청하셨을 경우에는 휴대폰 결제 취소가 안되시기때문에 3.7% 수수료를 제외하고 무통장입금 환불 처리가 되십니다. 

이는 휴대폰 결제 대행사인 "KG모빌리언스" 뿐 아니라 국내 휴대폰 결제대행 업체들의 정책으로 휴대폰 결제 이용시 참고 부탁드립니다

해당 이용정책은 2021.05.01월 이후부터 적용됩니다.